Encuesta de Satisfacción del Primer Semestre de 2020

Los mejores resultados se obtienen trabajando juntos.

Durante los meses de Agosto y Septiembre, hemos llevado a cabo desde Managed Services, la Encuesta de satisfacción del primer semestre de 2020, acción que venimos realizando a nuestros clientes durante estos últimos años. Con el objetivo de poder conocer sus necesidades actuales, preocupaciones o dolores de sus negocios, y de qué manera podemos acompañarlos en sus gestiones diarias y siendo parte de su crecimiento, brindándoles un servicio altamente satisfactorio.

Se ha orientado a Clientes de Managed Services con soporte funcional, desarrollo, CNC y DBA, y a Clientes de Mantenimiento de Soluciones OVIs, teniendo en cuenta los principales indicadores del servicio para conformar la encuesta:

• Rapidez en la respuesta y resolución de incidentes.
• Las respuestas que brindamos a los incidentes cumplen con las expectativas del cliente (la respuesta es de utilidad, es clara).
• Grado de satisfacción en general con la calidad de nuestro servicio.
• En qué considera el cliente debemos mejorar nuestro servicio.
• El cliente recomendaría nuestro servicio a otro cliente.

Los resultados obtenidos nos han mostrado una respuesta de 94% de satisfacción en la calidad del servicio de soporte Managed Services y del 87% en cuanto a satisfacción en la calidad del servicio  de soporte mantenimiento de nuestras Solución OVIs.

Hoy estamos muy agradecidos de poder contar con un equipo de profesionales comprometidos con nuestro principal objetivo : brindar un servicio de calidad a todos nuestros clientes.
Agradecemos a cada cliente el tiempo que nos ha dedicado para responder la Encuesta de Satisfacción 2020.

Nos motiva cada día a seguir brindando excelencia a nuestro servicio.

¡MUCHAS GRACIAS! 

 

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